荆楚网（湖北日报）（通讯员：周书涵、周平）“因为出行限制，本来以为付账会很困难，但见到你们我就放心了。你们不但帮我交了医保，还全程陪着我办理手续，人很好！”在竹溪县国税局税务服务室，68岁的赖树新紧紧握住工作人员王全林的手，并用感人的话语连声感谢。这温馨场面的背后，是竹溪县税务局的精准响应和对专项机构办税需求的精心保障。 近日，赖树新到竹溪县税务局税务所缴纳医疗保险费。由于行动不便，他不得不长期依赖轮椅。他站在大厅门口，看着楼梯和人群。他担心使用轮椅的不便，感到困惑通过复杂的税务程序。王全林目睹了这一幕。他快步上前，轻声问道：“你是来办事的吗？需要帮忙就尽管开口！” 王全林得知老人的需求和担忧后，温柔地安抚了老人的情绪，并立即打电话给同事前来救助。随即，两位税务人员齐心协力推着轮椅，小心翼翼地穿过无障碍通道，将老人迎进了税务局。进入大厅后，王全林全程陪伴老人，耐心讲解城乡居民医保缴费的政策细节和操作流程，并为老人办理信息确认、缴费等手续逐步提供帮助。 从带您开门、解释您的政策、确认您的信息到完成付款，整个过程不到 10 分钟。当赖S胡鑫看到付款单，兴奋地说：“本以为会花很长时间，没想到这么快就搞定了！” 如此周到的服务并非巧合，而是竹溪县税务局长期致力于“为民服务”宗旨的生动体现。针对老年人、残疾人等特殊群体税收待遇的担忧，我局已建立了兼顾便民的综合服务体系。我们开通了优先针对特殊群体的“绿色通道”和“人工领取通道”，将平均等待时间压缩到5分钟以内，将平均等待时间压缩到5分钟以内。精通业务，设立党员示范阵地，配备热衷服务活动的党员和高管，主动回应特殊群体需求，提供更有温度的服务。我们公关平均每月为特殊群体提供特殊服务40余次。他开始了专门的“一对一”服务。我们根据特殊群体的身体状况和认知习惯，提供个性化的税务处理指南，解决功能和理解上的障碍。便民服务箱配备老花镜、放大镜等，潜移默化地解决特殊群体的实际困难，便利办税流程。
